A Enel Ceará foi multada em R$ 28 milhões pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) por conta das ‘constantes quedas de energia e demora nas religações em todo o estado do Ceará’.
De 2021 a 2023, o número de reclamações contabilizadas pela ouvidoria da Arce, em decorrência da falta de energia, passou de 1.415 registros para 2.580, o que representa um aumento de 82,3%. Em nota, a Enel confirmou ao g1 que recebeu a multa há cerca de doze dias e que já foi respondida dentro do prazo determinado (confira a resposta completa abaixo).
“A Arce fez uma fiscalização. O objetivo era apurar a qualidade no fornecimento de energia elétrica pela distribuidora. O que se constatou é que houve um aumento tanto no número de interrupções, as famosas quedas de energia, como também na demora nas religações, no restabelecimento do fornecimento de energia elétrica. Só em 2023 foram quase 90 mil consumidores no Estado do Ceará que ficaram mais de 24 horas sem energia elétrica”, explicou João Gabriel Rocha, presidente da Arce.
Outro dado que também chamou a atenção da fiscalização é o tempo médio de atendimento às emergências, de aproximadamente 10 horas. Também ficou constatado, de acordo com o presidente, que algumas subestações e linhas de distribuição estão sobrecarregadas e as manutenções preventivas – que haviam sido previstas pela distribuidora – não foram realizadas na sua totalidade.
Já a distribuidora de energia afirmou, no entanto, que o tempo médio de atendimento foi reduzido em cerca de 60% entre março e julho deste ano. “A principal medida para essa melhoria foi a contratação de novos eletricistas e a aquisição de novas viaturas, para reforçar o atendimento ao cliente.”
